From insight to impact

Excap is hét onderzoeks- en adviesbureau op het gebied van customer experience en employee experience via Mystery Shopping Research. Als marktleider zetten wij ons al 15 jaar iedere dag in voor gelukkigere medewerkers en meer tevreden klanten.

Mystery Shopping
  • insight

    Excap verzorgt evidence based onderzoek op basis waarvan u beslissingen kunt nemen. Niet voor niets zijn we marktleider in de Benelux op het gebied van mystery shopping onderzoek.

    We combineren zorgvuldig de verzamelde data om waardevolle inzichten te geven over het verbeteren van klantbeleving en medewerkersbeleving zonder uw gewenste organisatiedoelstellingen uit het oog te verliezen.

    Bekijk direct ons klantenonderzoek, medewerkersonderzoek of mystery guest onderzoek.

    research
  • activatie

    We activeren medewerkers en brengen uw organisatie in beweging. Met lef, visie en durf. We geven advies, kijken vooruit en werken toe naar resultaat. Dit vanuit onze 15-jaar lange ervaring en met een gezonde portie enthousiasme. Samen maken we de reis waarin service centraal staat, de klant de basis vormt en medewerkers hun meest waardevolle werk realiseren.

    Activatie is hét onderdeel waar onze consultants van grote waarde zijn, door middel van onder meer journey management, workshops en opleidingen en verandermanagement trajecten.

    consultancy
  • impact

    We werken samen met onze klanten aan het aantoonbaar verbeteren van klantbeleving en medewerkersbeleving. Met veel toewijding en aandacht helpen we u bij het behalen van het doel dat we samen hebben bepaald. U ziet impact in een groei in sales, een daling in verloop en verzuim, een stijging van uw Employee Experience Index (EXI) of van de Customer Experience Index (CXI).

    Lees in onze cases hoe wij bij onze klanten (Mediamarkt, IKEA, Kwantum, NMBS, State of Art, Scotch & Soda en De Lijn) een aantoonbaar en duurzaam effect hebben gerealiseerd.

    klantcases

diensten

  • Mystery guest onderzoek

    Excap is marktleider op het gebied van mystery guest onderzoek, met een kwalitatief hoogwaardig bestand van 2.000 mystery shoppers verspreid over heel België. Hierdoor zijn wij in staat om de juiste doelgroep in te zetten en betrouwbaar onderzoek te doen.

  • Customer journey mapping

    Verkrijg inzicht in de touchpoints die klanten ervaren tijdens hun journey door uw organisatie. En achterhaal welke momenten in de customer journey écht impact hebben op de klantervaring.

  • Online mystery shopping

    Een online shopper winkelt anders dan een klant in een fysieke winkel. Excap legt via online mystery shopping de knelpunten van jouw website of webshop bloot, zodat u de online ervaring van klanten kunt verbeteren.

  • Journey management

    Excap helpt uw organisatie bij het vormgeven van een experience strategie waarin uw klant de basis vormt en uw medewerkers hun meest waardevolle werk realiseren. Om zo een geweldige klant- en/of medewerkersbeleving neer te zetten, die gedragen wordt door iedereen binnen uw organisatie.

  • Workshops

    Bij excap vindt u verschillende workshops, masterclasses, inspiratiesessies en opleidingen, op het gebied van klantenbeleving en medewerkersbeleving. Daarnaast zijn we altijd bereid om een training op maat te organiseren.

  • Change management

    Excap hanteert een uniek verandermodel. Hierin worden zes stappen doorlopen waarmee we organisaties helpen te analyseren welke randvoorwaarden meer aandacht verdienen om mensen in beweging te krijgen.