Een kwaliteitsaudit of een kwaliteitsmeting is een zeer grondige controle op essentiële aspecten binnen je bedrijf. Dit onderzoek gebeurt 100% objectief en volledig onafhankelijk.
De minimum normen
De essentiële aspecten bevatten elk een lijst van minimum normen waaraan deze essentiële aspecten moeten beantwoorden. Dankzij een kwaliteitsaudit kan je deze laten controleren.
Deze minimum normen kunnen:
- door wet zijn bepaald (bv. veiligheidsvoorschriften) of
- opgenomen zijn in de SLA met je leverancier (bv. netheid door schoonmaakbedrijf) of
- commerciële afspraken zijn (bv. nakomen van trade marketing afspraken).
In excap’s audit voor de NMBS is volgende lijst een goed voorbeeld wat de essentiële aspecten zijn voor de vervoersmaatschappij:
- Netheid van de publieke ruimtes
- Goed uitziende infrastructuur
- Informatievoorziening
De resultaten van de kwaliteitsaudit kunnen dan dienen om de prestaties van toeleveranciers op een objectieve en onafhankelijke wijze te beoordelen.
Plan van Aanpak
- opstelling van de checklist of vragenlijst, op basis van je noden én onze expertise
- bepalen van aantal controles (audits), in welke periode en waar
- opleiding en briefing van de auditeurs
- programmatie van de vragenlijst in tablets en in de bijbehorende apps
Dashboarding & Rapportering
- Ter plaatse genomen foto’s bij rapportering
- Online 24/7 dashboard waarop een duidelijke progressie van het onderzoek te zien is
- Actiegerichte rapportering waarin direct duidelijk is wat goed verloopt en wat dient aangepakt te worden
