Recherche Customer Journey

Optimisez le parcours de vos clients pour de meilleures conversions

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Obtenez des informations sur la façon dont vos clients vivent chaque contact aux points de contact et découvrez quels moments au long du parcours client ont vraiment un impact.

Cj + Cx = 3 

Le Customer Journey (Cj) – le parcours du client -  comprend le voyage d'un client ou son parcours à travers les points de contact en ligne et hors ligne de votre entreprise.  La façon dont les clients vivent ce parcours est la somme de toutes les expériences et émotions relatives à vos services ou produits. C'est l'expérience du client – Customer Experience (Cx).

Les deux sont inextricablement liés.

Le but ultime est que vous laissiez le client faire un voyage vers un but précis (funneling) et que ce voyage se fasse de la manière la plus agréable possible (delightful !)

Pour vous aider à atteindre cet objectif, vous pouvez envisager les recherches suivantes afin de mesurer correctement les expériences et d'obtenir les informations les plus pertinentes: