MediaMarkt Mystery Shopping Excap

Que disent les clients de MediaMarkt?

Comment faire la différence dans une concurrence acharnée ?

À l'époque où, dans le commerce électronique, le gérant était encore tout puissant pour déterminer quelles marques le client pouvait prendre, MediaMarkt a résolument mis le choix du même client au centre. C'est parce que MediaMarkt prend toujours les clients au sérieux qu'il a fait appel à excap, pour comprendre comment les consommateurs belges vivent les magasins, et comment ils peuvent dépasser leurs attentes.

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La méthodologie de l'enquête mystère expliquée à l'aide de ce dossier MediaMarkt, pourrait également être utile pour évaluer votre service client.

Grâce aux résultats d'une enquête mystère, vous savez où se situent vos points d'action pour une Expérience Client sans faille.

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La Recherche Mystery Shopping chez MediaMarkt

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