Audit de qualité by excp

Audit de qualité

Amélioration permanente de la qualité grâce à des audits

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Un audit ou une mesure de la qualité est un contrôle très approfondi des aspects essentiels au sein de votre entreprise. Cette enquête est 100% objective et totalement indépendante.

Les normes minimales

Les aspects essentiels contiennent chacun une liste de normes minimales auxquelles ces aspects essentiels doivent se conformer. Grâce à un audit de qualité, vous pouvez le faire vérifier.

Ces normes minimales peuvent être

  • déterminé par la loi (par exemple, les règlements de sécurité) ou
  • inclus dans le SLA avec votre fournisseur (par exemple, la propreté par l'entreprise de nettoyage) ou
  • des accords commerciaux (par exemple, le respect des accords de commercialisation).

Dans l'audit d'excap pour la SNCB, la liste suivante est un bon exemple de ce que sont les aspects essentiels pour la société de transport :

  • La propreté des espaces publics
  • Une infrastructure de qualité
  • Fourniture d'informations
  • Sécurité

Vous pouvez maintenant ajouter les aspects déterminants qui sont importants pour votre entreprise :

  • Les processus se déroulent-ils sans heurts ?
  • Les points de vente et la signalisation en magasin sont-ils suffisamment visibles et conformes à l'accord ?
  • Mes produits sont-ils à la caisse comme convenu ?
  • Disponibilité du personnel de vente ?
  • Temps d'attente au service clientèle ?
  • Qualité de la livraison à domicile ?

Les résultats de l'audit de qualité peuvent ensuite être utilisés pour évaluer objectivement et indépendamment les performances des fournisseurs.

 

Plan d'approche

  • l'élaboration de la liste de contrôle ou du questionnaire, en fonction de vos besoins et de notre expertise
  • Détermination du nombre de contrôles (audits), de la période et du lieu
  • Formation et briefing des auditeurs
  • Programmation du questionnaire en tablettes et des applications correspondantes

 

Tableau de bord et rapports

  • Photos prises sur place pendant le reportage
  • Tableau de bord en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sur lequel on peut voir une nette progression de la recherche
  • Des rapports orientés vers l'action, dans lesquels il est immédiatement possible de savoir ce qui va bien et ce qui doit être traité

Pourquoi choisir l'excap ?

 73 comme score NPS - 35 employés

  • 17 ans leader du marché et spécialiste de la réalisation d'audits de qualité
  • Auditeurs certifiés
  • Impartiale et indépendante
  • Expertise disponible pour tous les secteurs
  • Gestionnaire de projet et équipe dédiée
  • Des outils innovants (tableau de bord en direct, applications, ...)
  • Certifié ISO - Membre de la MSPA - Membre de l'esomar
  • Une expérience éprouvée en tant qu'auditeur de qualité: les 500 premières entreprises telles que NMBS, TEC, Carrefour, Shimano