consultancy et son impact

Amélioration durable des trajets d’expérience clients & employés.

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Notre conseil qui mène à une transformation

Expérience client. Expérience des employés.  

Des termes différents, mais un objectif commun: la réalisation d’améliorations. 

Vous recevez des rapports hebdomadaires qui donnent un aperçu de l'expérience client et de celle des employés. Si les chiffres sont décevants, il faut que quelque chose change immédiatement mais vous ne savez pas comment ni par où commencer ? Comment pouvez-vous s’assurer que ces améliorations ne seront pas une action éphémère, mais encourageront réellement l'organisation et renderont les clients et les employés heureux ?

Excap est LE spécialiste qui vous aide à intégrer et appliquer les connaissances employee experience & customer experience !

Améliorer l'expérience client et employé d'une façon durable 

Forts de nos nombreuses années d’expérience, nous avons développé un modèle d’amélioration durable, un guide de changement et d’amélioration structuré.

 

 

La force d'excap réside dans le fait de combiner les informations avec la mise en œuvre, car notre expérience montre que 20% de l’amélioration réside dans la clarification, et 80 % dans la mise en œuvre. C’est précisément là et de cette manière que nous obtenons une amélioration efficace de l’expérience client et employé. Il y a souvent beaucoup trop de données et les organisations ont du mal à les traiter. Si vous souhaitez créer un réel impact, vous devrez passer plus de temps à la mise en œuvre qu'à la collecte de données.

Comment excap améliore l'expérience client et l'expérience des employés ?

Au sein d'excap, nous travaillons à partir de la compréhension et de l’aperçu jusqu’à la mise en œuvre. Nous travaillons de manière cyclique et en étant orientée vers l'action. Nous utilisons les outils et méthodologies suivants: session stratégiques, ateliers ExperienceCapture, arènes clients, débats, interviews de profondeur et ateliers Insights Discovery. Les améliorations deviennent visibles à court terme, ce qui motive les employés et rend les clients heureux !

Curieux de voir nos réussites chez quelques grandes sociétés? Découvrez nos projets et situations ci-dessous.

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Contactez Yves, Directeur - excap BeLux

Yves Van Dorsselaer
  • Yves Van Dorsselaer

    Directeur Belgique & Luxembourg