wij zijn excap
marktleider mystery shopping onderzoek in de Benelux
over excap marktleider in customer experience en employee experience
Excap werkt aan het verbeteren van de beleving van klanten en medewerkers. Door middel van onderzoek, advies en activatie. Om zodoende de juiste beslissingen te kunnen nemen en daarmee organisaties te laten groeien.
Zeven redenen om met ons samen te werken:
- Onze NPS is hoog, heel hoog. Namelijk: 66.
- We wonnen twee keer de MIE Award, ook wel bekend als de Oscar van de onderzoeksbranche.
- Onze klanten ervaren ons als leverancier van topkwaliteit, innovatie en enthousiasme.
- We zijn groot geworden met onderzoek, om een concreet voorbeeld te geven; we zijn marktleider in de Benelux op het gebied van mystery guest-onderzoek.
- Ons gepassioneerde team, dat het toonbeeld is van onze succesvolle Employee Experience.
- Wij voeren ook onderzoek uit naar alle vormen van discriminatie, dit om een meer inclusief beleid in organisaties en bedrijven te bevorderen.
- Ook KMO's zijn welkom en kunnen voor het onderzoek aanspraak maken op de KMO portefeuille.
Internationale groei
Excap is te vinden op twee locaties: Antwerpen en Groningen. Ons klantenbestand is uitgegroeid tot één met een internationaal karakter, maar onze aanpak is nog even persoonlijk als altijd. Excap staat meer dan ooit voor gedreven medewerkers en langdurige samenwerkingen, waarbij wij naast onze klanten willen staan, zoveel mogelijk op de werkvloer.
Onze klanten
Iedere dag werken we aan de ambities van onze klanten, op basis van data, gevoel en jarenlange kennis. Met grote trots werken wij samen met onder meer Media Markt, NMBS, IKEA, De Lijn, Gamma, Shimano, Carrefour, TEC, Steden en gemeentes en nog vele anderen.
Medewerkers
Als werkgever willen wij een inclusieve werkplek creëren waar elke medewerker zich goed voelt. Wij geloven sterk dat dit de basisvoorwaarde is om als captain (zo noemen wij onze medewerkers) klaar te staan voor de klanten en mystery shoppers. Benieuwd wie ze zijn of op zoek naar een specifieke medewerker? Je vindt alle captains hieronder.
FAQ
-
Wat is mystery shopping onderzoek?
Mystery shopping is een onderzoeksmethode waarbij mystery guests jouw bedrijf bezoeken als klant.
Tijdens deze bezoeken analyseren zij de volledige klantbeleving, servicekwaliteit en processen.Met mystery shopping in België krijg je objectieve inzichten om je klanttevredenheid en prestaties te verbeteren.
-
Hoe werkt mystery shopping onderzoek?
Bij een mystery shopping onderzoek doorlopen evaluatoren de volledige klantreis en beoordelen ze onder andere service, communicatie en wachttijden.
De resultaten worden verwerkt in duidelijke rapporten met concrete verbeterpunten. -
Kan mystery shopping ook online worden uitgevoerd?
Ja, online mystery shopping analyseert de volledige digitale klantreis, van websitebezoek tot aankoop en retourproces.
Dit helpt bedrijven om hun online customer experience te optimaliseren. Online mystery shopping legt knelpunten van je website of webshop bloot, zodat je de online ervaring kunt verbeteren. > Meer weten
-
Wat kost mystery shopping onderzoek?
De kost van mystery shopping onderzoek hangt af van:
- Aantal locaties
- Frequentie van metingen
- Complexiteit van het onderzoek
- Type mystery shoppers
Elk project is maatwerk. Vraag een offerte aan voor een concrete prijsindicatie > Meer weten
-
Welke resultaten levert mystery shopping op?
Met mystery shopping onderzoek realiseer je:
- Betere klanttevredenheid
- Hogere conversie
- Betere prestaties van medewerkers
- Inzicht in verbeterpunten
Je neemt beslissingen op basis van data in plaats van aannames.
-
Hoe snel zie je resultaten van mystery guest onderzoek?
De eerste resultaten van een mystery shopping onderzoek zijn vaak binnen enkele weken beschikbaar.
Structurele metingen zorgen voor continue verbetering.De resultaten worden samengebracht in een visueel en gebruiksvriendelijk dashboard. Een teamlid kan live de resultaten en de voortgang van het project volgen.
-
Wordt mystery shopping ook internationaal uitgevoerd?
Ja, onderzoeken kunnen worden uitgevoerd in België, Europa en internationaal via lokale netwerken van mystery shoppers. Dankzij ons uitgebreide netwerk van partners en jarenlange ervaring met internationale projecten, voeren wij niet alleen mystery guest onderzoek uit in heel Europa, maar ook audits, customer journey onderzoek, consultancy en kwalitatief onderzoek. > Meer weten
-
Wat is het verschil tussen mystery shopping en een audit?
Bij mystery shopping wordt de klantbeleving anoniem getest vanuit het perspectief van een echte klant.
Een audit is een objectieve controle waarbij een auditor zichtbaar nagaat of processen en normen worden gevolgd. Daarbij is een auditeur meestal niet incognito maar maakt hij zich bekend.
-
Wat is het verschil tussen customer experience en mystery shopping?
Customer Experience (CX) is de totale beleving van de klant.
Mystery shopping is een methode om deze beleving te meten. Bij een mystery guest onderzoek gaan we door alle stappen van de Customer Journey (klantreis). Bij elke stap meten we hoe deze stap bijdraagt tot een uitstekende klantervaring.Samen zorgen ze voor inzicht én verbetering.
-
Wat is de impact van mystery guest onderzoek op CX en EX?
Dankzij de innovatieve rapporteringtools en de frequentie van de metingen, verwerf je inzicht in de resultaten om vervolgens actiegerichte conclusies te gaan formuleren. Jouw impact wordt : hogere klanten- en medewerkerstevredenheid én hogere omzet. > Customer Experience
-
Wat is het verschil tussen kwalitatief- en kwantitatief onderzoek?
De customer en/of employee experience van je klanten en medewerkers in kaart brengen kan je door middel van zowel kwalitatief- als kwantitatief onderzoek.
Waar kwantitatief onderzoek zich voornamelijk richt op het verzamelen van gestandaardiseerde gegevens op grote(re) schaal, biedt kwalitatief onderzoek een diepgaand begrip van de individuele ervaringen en emoties van klanten en medewerkers. Meer weten >
-
Hoe haal ik de juiste inzichten uit de vele data en databronnen?
Veel bedrijven verzamelen steeds meer data van hun klanten. Dit betreft zowel data vanuit eigen systemen als data vanuit externe (onderzoeks)partners. Excap kan helpen om deze verschillende databronnen aan elkaar te koppelen zodat overkoepelende inzichten ontstaan om een finale impact te realiseren.
-
Welke voorbeelden uit de praktijk bestaan er?
Wekelijks publiceren we nieuwe inzichten over Customer Experience en Employee Experience. We vinden het belangrijk dat we eigen expertise met ons netwerk kunnen delen. Ook laten we met plezier excap's ambassadeurs aan het woord: tevreden klanten bij wie we voor echte impact zorgden.
-
Hoe kan ik de medewerkersbeleving onderzoeken?
Employee experience wordt gemeten binnen verschillende groepen medewerkers, waarbij verschillende afdelingen worden onderzocht. Zo'n onderzoek vindt per kwartaal plaats maar gebeurt idealiter om de twee weken. Zo kan voortgang en beleid opgevolgd en onmiddellijk bijgestuurd worden. > Meer weten
-
Kan ik ook mystery shopper worden?
Dat kan! Iedereen vanaf 18 jaar kan mystery shopper worden bij excap. Doe de test om te zien of jij geschikt bent. Geslaagd? Dan mag je jezelf vanaf dan mystery shopper noemen!
-
Hoe betrouwbaar is mystery shopping?
Mystery shopping is betrouwbaar wanneer het wordt uitgevoerd door ervaren partijen met:
- Getrainde mystery guests
- Duidelijke briefing en methodologie
- Kwaliteitscontrole
Dit zorgt voor consistente en objectieve resultaten.
Onze mystery Shoppers krijgen voor aanvang van hun opdracht een uitgebreide briefing waardoor ze altijd goed voorbereid op pad gaan. Het aantal opdrachten per mystery shopper houden we beperkt om zo de kwaliteit te kunnen waarborgen. Een interne controle doet de rest.
-
Wie zijn de mystery shoppers van excap en hoe groot is dit bestand?
Ons bestand, dat ruim 5000 mystery shoppers telt, bestaat uit zeer verschillende mensen. Van jong tot oud, van make-upliefhebbers en klussers tot leerkrachten en ingenieurs.
-
Kan ik zelf een bijkomende vraag stellen?
Natuurlijk. Stel je vraag via het contactformulier en je krijgt meteen antwoord.
