MediaMarkt Mystery Shopping Excap

De klant aan de knoppen bij MediaMarkt

Hoe het verschil maken bij een moordende concurrentie?

  • Mystery Shopping onderzoek bij Media Markt

  • Op een moment dat in de elektronische detailhandel de zaakvoerder nog almachtig bepaalde welke merken de klant kon nemen, zette MediaMarkt diezelfde klant resoluut aan de knoppen. Het is omdat MediaMarkt de klant altijd ernstig neemt dat het een beroep deed op excap, om te begrijpen hoe Belgische shoppers de winkels ervaren, en hoe ze hun verwachtingen kunnen overtreffen. 

  • De methodologie van Mystery Shopping uitgelegd aan de hand van deze MediaMarkt klantcase, is misschien ook te overwegen om uw klantenservice te evalueren.

    Dankzij de resultaten van een Mystery Shopping Research, weet u waar uw actiepunten liggen voor een vlekkeloze Customer Experience.

    Vul het onderstaande downloadformulier in 

Laat uw gegevens achter en ontvang de uitgebreide inzichten