Consultancy
Wij zetten je organisatie en je medewerkers in beweging door onderzoeksresultaten om te zetten in haalbare actieplannen met aantoonbare impact. We willen je bijstaan in je streven naar een grootse beleving van je merk en organisatie.
Maak van je bedrijf een klantgerichte organisatie
Bij excap zijn we overtuigd dat marktonderzoek veel meer omvat dan data verzamelen en analyseren. We willen bedrijven en organisaties begeleiden in hun transformatie naar meer klantgerichte organisaties.
Dit doen we met individuele adviestrajecten, workshops, training en coaching
De 3 belevingsvormen van je merk
-
Klantbeleving
Grootse klantbeleving is de som van positieve emoties. Dankzij de unieke ExperienceCapture©-methodiek kunnen we deze emoties registreren. Zo geven we je inzicht in de huidige beleving van je klantreis maar vooral welke stappen je nog moet zetten om de beleving naar een hoger niveau te tillen.
- ExperienceCapture®-methodiek
- Workshop Customer Journey
- Coaching en implementatie
-
Medewerkersbeleving
Om een uitzonderlijke klantbeleving te bereiken, begint het bij het bewust maken van je eigen medewerkers. Zij zijn onmisbaar in het succesverhaal. Met coaching en workshops kun je de juiste acties ondernemen om de medewerkersbeleving te verbeteren.
- Verandermanagement
- Masterclasses
- Coaching en implementatie
-
Digitale beleving
Excap helpt je organisatie om een optimale digitale beleving te creëren. Samen ontwikkelen we een digitale strategie door data te analyseren en deze om te zetten in concrete actiepunten.
- Data-analyse en Datascience
- Inzicht in digitale touchpoints
- Digital Scan: Hoe ver ben jij?
-
bekijk de video
Emotie bij CX-onderzoek (video)
Extra inzichten die een onderzoek zoveel rijker maken
-
bekijk de video
Kwalitatief onderzoek (video)
De voordelen van kwalitatief onderzoek
-
lees het interview
Achter de Cijfers (interview)
Ellen en Jelle, 2 van onze consultants aan het woord
Consultancy cases
Nieuwsgierig hoe wij consultancy in de praktijk brengen? Bekijk hieronder de cases.
Ontdek excap consultancy
Een gans excap-team staat voor je klaar om een grootse beleving van je merk en organisatie strategisch uit te bouwen en te verankeren.
Het verbeteren van klant- en medewerkerservaring begint met het vergroten van het bewustzijn over de impact van klantbeleving. Door te focussen op customer-& employee experience, bevorderen we langdurige tevredenheid, betrokkenheid en duurzame groei.
neem contact op-
Yves Van Dorsselaer
Managing Director
-
Gerard Datema
Manager Consultancy
