Een kwaliteitsaudit of een kwaliteitsmeting is een zeer grondige controle op essentiële aspecten binnen uw bedrijf. Dit onderzoek gebeurt 100% objectief en volledig onafhankelijk.
De minimum normen
De essentiële aspecten bevatten elk een lijst van minimum normen waaraan deze essentiële aspecten moeten beantwoorden. Dankzij een kwaliteitsaudit kan u deze laten controleren.
Deze minimum normen kunnen:
- door wet zijn bepaald (bv. veiligheidsvoorschriften) of
- opgenomen zijn in de SLA met uw leverancier (bv. netheid door schoonmaakbedrijf) of
- commerciële afspraken zijn (bv. nakomen van trade marketing afspraken).
In excap’s audit voor de NMBS is volgende lijst een goed voorbeeld wat de essentiële aspecten zijn voor de vervoersmaatschappij:
- Netheid van de publieke ruimtes
- Goed uitziende infrastructuur
- Informatievoorziening
De resultaten van de kwaliteitsaudit kunnen dan dienen om de prestaties van toeleveranciers op een objectieve en onafhankelijke wijze te beoordelen.
Plan van Aanpak
- opstelling van de checklist of vragenlijst, op basis van uw noden én onze expertise
- bepalen van aantal controles (audits), in welke periode en waar
- opleiding en briefing van de auditeurs
- programmatie van de vragenlijst in tablets en in de bijbehorende apps
Dashboarding & Rapportering
- Ter plaatse genomen foto’s bij rapportering
- Online 24/7 dashboard waarop een duidelijke progressie van het onderzoek te zien is
- Actiegerichte rapportering waarin direct duidelijk is wat goed verloopt en wat dient aangepakt te worden
