Samen op Weg naar de Toekomst
Vrijdag 20 december. Exact een week geleden zat het ganse bedrijf een laatste keer samen voor een (voor sommigen 😉) memorabele Kerstborrel. Wat ontzettend fijn is het om iedereen te zien lachen na een jaar hard werken onder het genot van een lekker glas wijn en heerlijk eten.
We kijken terug op een jaar dat in een oogwenk voorbij is gevlogen. 354 dagen hebben we hard gewerkt, maar ook genoten van de successen die 2024 met zich meebracht. Dit was niet zomaar een jaar. Het was een bijzonder jubileumjaar voor excap, waarin we 20 kaarsjes uitbliezen. Was het maar een idee, of gaat de tijd echt sneller naarmate we ouder worden? Het lijkt nog maar zo kortgeleden dat we dit jaar met een ambitieuze visie begonnen. En nu, aan de vooravond van 2025, kunnen we terugkijken op een periode van groei, zowel als organisatie als in onze dienstverlening.
Groei in Cijfers: Een recordjaar
Als we de balans opmaken van het afgelopen jaar, kunnen we met trots zeggen dat 2024 een recordjaar was. We noteerden een aanzienlijke omzetgroei. Dit is niet alleen een mooie prestatie voor onze organisatie, maar een bevestiging dat onze klanten vertrouwen hebben in ons werk en in de waarde die wij bieden. Elk jaar zien we dat de markt voor Mystery Shopping in België blijft groeien, en ook dit jaar mochten we opnieuw nieuwe klanten verwelkomen die ons hebben gekozen als hun partner in klantbeleving en marktonderzoek.
Wat ons echter bijzonder trots maakt, is de hoge klantretentie. Maar liefst 90% van de klanten die we in 2023 hadden, blijft ons ook in 2024 trouw. Dit succes danken we vooral aan de inzet van onze medewerkers en onze shoppers, die dagelijks hun best doen om waardevolle, kwalitatieve onderzoeken af te leveren. Ter ere van hen organiseerden we dit jaar ons eerste shopper-event, een moment om hen in de bloemetjes te zetten voor hun inzet.
Zelf interesse om shopper te worden? Schrijf je dan snel hier in.
De groei stopt echter niet bij de Belgische grenzen. Ook op internationaal vlak zien we sterke vooruitgang, vooral in Frankrijk, waar we steeds meer projecten uitvoeren. We merken dat klanten en partners de meerwaarde van een meertalige en betrouwbare organisatie zoals excap waarderen.
Groei in dienstverlening: Van Data naar Impact
Bij excap zijn we ervan overtuigd dat marktonderzoek veel meer is dan alleen data verzamelen. De tijd van eindeloze rapportages zonder toegevoegde waarde ligt achter ons. Het is onze missie om helder leesbare managementrapporten te leveren, waarin de verzamelde data wordt omgezet naar concrete analyses, duidelijke conclusies en tastbare aanbevelingen. Wat ons onderscheidt van veel andere bedrijven in de sector, is dat wij een team van ervaren onderzoekers hebben dat deze cruciale taken op zich neemt.
Maar we gaan verder dan alleen rapporteren. We merken dat steeds vaker een bredere aanpak nodig is om organisaties echt in beweging te krijgen en verandering teweeg te brengen. Daarom wordt excap steeds vaker gezien als een consultancy-agency. We bieden niet alleen data-analyse, maar helpen organisaties ook met workshops, individuele adviestrajecten, training en coaching. Zo begeleiden we bedrijven in hun transformatie naar meer klantgerichte organisaties.
Dit jaar voerden we tal van mooie projecten uit, maar we zijn met name trots op onze samenwerking met Maria Middelares en AZ Sint-Vincentius. Voor deze ziekenhuizen hertekenden we de patiëntreis op de afdeling pediatrie, met als doel de ervaring van zowel de ouders als de kinderen te verbeteren. Het resultaat is een case die niet alleen impact heeft op de betrokken ziekenhuizen, maar die ook maatschappelijke waarde biedt. Heb je de case gemist?
Je kunt deze hier nog eens teruglezen.
Groei in persoonlijke ontwikkeling: Investeren in onze Captains
Bij excap geloven we niet alleen in groei op bedrijfsniveau, maar ook in persoonlijke ontwikkeling. Retentie heeft niet alleen betrekking op het behoud van klanten, maar ook op het behoud van medewerkers. Wij willen dat onze Captains zich goed voelen in hun rol en zichzelf kunnen blijven ontwikkelen. Een belangrijk onderdeel hiervan is het aanbieden van opleidingen en groeimogelijkheden. Of het nu gaat om taalcursussen om de taalvaardigheid te verbeteren of om het integreren van AI in onze dagelijkse processen, we investeren voortdurend in de ontwikkeling van onze medewerkers.
AI zal in de toekomst een grotere rol spelen binnen onze organisatie. Het zal ervoor zorgen dat we minder tijd hoeven te besteden aan repetitieve taken, zodat we meer ruimte hebben om creatief na te denken en processen verder te optimaliseren.
Dit jaar mochten we drie van onze Captains zien uitblinken in hun persoonlijke ontwikkeling.
Jill, onze steun en toeverlaat, promoveerde naar Head of Project & Operations. Zij is nu eindverantwoordelijk voor de operationele uitvoering van onze projecten in België en Luxemburg, en zorgt ervoor dat al ons harde werk de kwaliteitsstempel van excap verdient.
Ellen zette enorme stappen en mag zich vanaf januari Research Consultant noemen. We zijn er zeker van dat zij in 2025 een cruciale rol zal spelen in het begeleiden van transformatieve CX-trajecten bij onze klanten.
Tot slot, Aleks (aka Aleksandar) heeft bewezen niet alleen een uitstekende projectmedewerker te zijn, maar ook sterke klantrelaties te onderhouden. In januari zal hij als Projectmanager verder groeien in zijn rol. Gefeliciteerd, Aleks!
Groei als organisatie: Sterkere verbindingen en samenwerking
Naast de bovengenoemde groeipijlers, groeiden we ook als organisatie. De samenwerking tussen onze Belgische en Nederlandse teams is hechter dan ooit tevoren. Deze verbinding werd prachtig zichtbaar tijdens ons jubileumfeest in Lissabon, waar we samen vierden wat we in de afgelopen 20 jaar hebben opgebouwd. Het was een vierdaagse reis vol ontdekking, culinair genot, cultuur en, bovenal, memorabele verhalen. Zelf heb ik prachtige herinneringen aan een geweldige avond op het dakterras van Mama Shelter. Kijk gewoon maar eens naar die brede lach van iedereen.
Op naar 2025: Jouw partner in CX en Consultancy
Terwijl we nu even de tijd nemen om uit te rusten en te reflecteren, kijken we vol enthousiasme vooruit naar 2025. Wat zal het nieuwe jaar ons brengen? De kans is groot dat de snelheid van de afgelopen jaren zich zal doorzetten, en wij staan klaar om ons verder te ontwikkelen en onze klanten te ondersteunen in hun groei.
Ben jij klaar om samen met ons te groeien in klantbeleving? Of je nu op zoek bent naar een partner voor mystery shoppingonderzoeken, CX-consultancy of workshops en trainingen, excap staat voor je klaar. Wij bieden je immers niet alleen data, maar helpen je om deze data om te zetten in impactvolle inzichten en acties.
Neem contact met ons op en ontdek hoe we samen jouw organisatie kunnen helpen te groeien in klantbeleving en service. Laten we samen de eerste stappen zetten naar een succesvoller 2025.
Fijne feestdagen en een voorspoedig nieuwjaar gewenst!
Namens alle Captains,
