diversiteit en inclusie voor de organisatie

Hoe inclusief is je organisatie?

Drie aangewezen methodes om discriminatie te onderzoeken

neem contact op

Welke methode pas je het best toe bij onderzoek naar discriminatie?

Wil je weten waar je vandaag staat op vlak van diversiteit en inclusie in je organisatie? Heb je een 0-meting nodig voor je discriminatie onderzoek? Kom te weten wat je pijnpunten zijn en welke je concrete actiepunten worden. Overweeg één van volgende drie onderzoeksmethodes.

1) Correspondentietest

Bij een correspondentietest worden fictieve cv’s gestuurd naar echte bestaande vacatures met als doel om te testen of er zich vormen van discriminatie optreden bij het sollicitatieproces. Op basis van een vooraf gemaakte risicoanalyse voor een uitgekozen sector, kunnen we achteraf zien of de verwachtingen qua discriminatie ook effectief aanwezig zijn.

Met dergelijke praktijktesten kan je zo vergelijken of een test‐ en een controle profiel op een gelijke of ongelijke manier worden behandeld. Je kan te weten komen dat op kenmerken zoals etniciteit, leeftijd of geslacht er al dan niet wordt gediscrimineerd.

Praktijktesten worden opgedeeld in situatietesten (via persoonlijk contact via telefoon of face to face) en correspondentietesten (waar er geen sprake is van persoonlijk contact). Met andere woorden, correspondentietesten houden in dat enkel via correspondentie (dus schriftelijk of via mail) getest wordt.

Voor de vacatures die geselecteerd zijn voor het onderzoek, stelt excap zelf deze fictieve cv’s op en voorziet ook de nodige bijbehorende motivaties (brief of begeleidende e-mail). Wanneer het profiel van de fictieve sollicitant hierom vraagt wordt deze aanpak nog verder uitgebreid met de uitwerking van fictieve LinkedIn-profielen en mogelijks zelfs fictieve certificaten (samenwerking met Selor). Een correspondentietest is dankzij deze voorbereiding als enige meetinstrument dan ook als wetenschappelijk betrouwbaar te beschouwen.

Een discriminatie-onderzoek via correspondentietesten bestaat bij excap uit vier onderdelen. Om de meeste impact te bereiken worden deze onderdelen liefst allemaal uitgevoerd.

  1. Een risicoanalyse
  2. De uitvoering van de correspondentietesten
  3. Het aanleveren van een managementrapport met conclusies en aanbevelingen
  4. De begeleiding bij de opmaak en uitrol van een actieplan

Door onze aanpak te standaardiseren waarborgen we het kwaliteitsniveau in elk van de vier fases.

2) Vignettenstudie

Een vignettenstudie is een alternatieve methode voor het in kaart brengen van discriminatie. Deze methode wordt vaker toegepast wanneer er niet voldoende vacatures aanwezig zijn om correspondentietesten uit te voeren.

In een vignettenstudie reageren respondenten op omschrijvingen van hypothetische situaties. Bijvoorbeeld: “hoe beoordeel je deze mogelijke sollicitant als kandidaat voor deze vacature?” Bepaalde dimensies of eigenschappen van de hypothetische sollicitant worden hierbij gevarieerd op experimentele wijze (zoals gender, leeftijd etc).

Vignetten worden dus gebruikt om hypothetische situaties of personen gecontroleerd te beschrijven en respondenten via deze beschrijving de informatie te verschaffen die noodzakelijk is om hun keuze/verwacht gedrag op te baseren. De beschrijving wordt typisch gevolgd met vragen over verwacht gedrag (vaak onder de vorm van likert schalen of checklists), waarbij ook gepolst kan worden naar de argumentatie voor het verwacht gedrag.

Deze hypothetische scenario’s worden vaak gepresenteerd in geschreven vorm maar er bestaan ook videovignetten.

Andere benamingen voor vignettenstudies zijn factorial surveys en survey experiments.

Voordelen

  • Combineert klassieke surveys met een experimenteel design
  • Meer geschikt om onderliggende mechanismen van discriminatie te onderzoeken dan correspondentietesten
  • Minder gevoelig voor sociaal-wenselijke antwoorden dan klassieke surveys
  • Met informed consent van de deelnemers
  • Goedkoper dan correspondentietesten

Nadelen

  • Geen consensus over de externe validiteit (wetenschappelijkheid). Is er een sterk verband tussen discriminatie gemeten in vignettes en daadwerkelijk discriminerend gedrag?

3) Kwalitatief onderzoek

Een laatste manier op discriminatie in kaart te brengen kan via het uitvoeren van kwalitatief onderzoek.

Kwalitatieve bevragingen onder de vorm van interviews of focusgroepen worden vaker ingezet op de huurmarkt of arbeidsmarkt met als bedoeling meer en/of diepere inzichten te verwerven.

Voordelen

  • Laat toe genuanceerde, diepgaande inzichten te verwerven die minder mogelijk zijn met kwantitatieve meetmethodes

Nadelen

  • Risico op sociaal wenselijke antwoorden
  • Verschil in openheid wat betreft het delen van hun houding (met enquêteurs) al naargelang de discriminatiegrond
  • Moeilijk om tendensen doorheen de tijd in kaart te brengen

4) Eva Derous, Associate Professor Personal Psychology / HRM

Tot op vandaag moet Aisha nog steeds 50% meer vacatures uitsturen in vergelijking met An om evenveel kans te maken op een jobgesprek. Dat komt (mede) doordat praktisch alle organisaties (98%) CV-screening gebruiken als eerste stap van de selectieprocedure. Helaas is CV-screening erg discriminatiegevoelig. Hoe dat komt en wat we er aan kunnen doen om arbeidsmarktdiscriminatie te verlagen, legt professor Eva Derous uit in drie minuten in onderstaande video. Een laatste manier op discriminatie in kaart te brengen kan via het uitvoeren van kwalitatief onderzoek.

 

FAQ

  • Wat is mystery shopping onderzoek?

    Mystery shopping is een onderzoeksmethode waarbij mystery guests jouw bedrijf bezoeken als klant. 
    Tijdens deze bezoeken analyseren zij de volledige klantbeleving, servicekwaliteit en processen.

    Met mystery shopping in België krijg je objectieve inzichten om je klanttevredenheid en prestaties te verbeteren.

  • Hoe werkt mystery shopping onderzoek?

    Bij een mystery shopping onderzoek doorlopen evaluatoren de volledige klantreis en beoordelen ze onder andere service, communicatie en wachttijden.
    De resultaten worden verwerkt in duidelijke rapporten met concrete verbeterpunten.

  • Kan mystery shopping ook online worden uitgevoerd?

    Ja, online mystery shopping analyseert de volledige digitale klantreis, van websitebezoek tot aankoop en retourproces.

    Dit helpt bedrijven om hun online customer experience te optimaliseren. Online mystery shopping legt knelpunten van je website of webshop bloot, zodat je de online ervaring kunt verbeteren. > Meer weten

  • Wat kost mystery shopping onderzoek?

    De kost van mystery shopping onderzoek hangt af van:

    • Aantal locaties
    • Frequentie van metingen
    • Complexiteit van het onderzoek
    • Type mystery shoppers

    Elk project is maatwerk. Vraag een offerte aan voor een concrete prijsindicatie > Meer weten

  • Welke resultaten levert mystery shopping op?

    Met mystery shopping onderzoek realiseer je:

    • Betere klanttevredenheid
    • Hogere conversie
    • Betere prestaties van medewerkers
    • Inzicht in verbeterpunten

    Je neemt beslissingen op basis van data in plaats van aannames.

     > Alle onderzoeken

  • Hoe snel zie je resultaten van mystery guest onderzoek?

    De eerste resultaten van een mystery shopping onderzoek zijn vaak binnen enkele weken beschikbaar.
    Structurele metingen zorgen voor continue verbetering.

    De resultaten worden samengebracht in een visueel en gebruiksvriendelijk dashboard. Een teamlid kan live de resultaten en de voortgang van het project volgen.

  • Wordt mystery shopping ook internationaal uitgevoerd?

    Ja, onderzoeken kunnen worden uitgevoerd in België, Europa en internationaal via lokale netwerken van mystery shoppers. Dankzij ons uitgebreide netwerk van partners en jarenlange ervaring met internationale projecten, voeren wij niet alleen mystery guest onderzoek uit in heel Europa, maar ook audits, customer journey onderzoek, consultancy en kwalitatief onderzoek. >  Meer weten

  • Wat is het verschil tussen mystery shopping en een audit?

    Bij mystery shopping wordt de klantbeleving anoniem getest vanuit het perspectief van een echte klant.

    Een audit is een objectieve controle waarbij een auditor zichtbaar nagaat of processen en normen worden gevolgd. Daarbij is een auditeur meestal niet incognito maar maakt hij zich bekend.

  • Wat is het verschil tussen customer experience en mystery shopping?

    Customer Experience (CX) is de totale beleving van de klant.
    Mystery shopping is een methode om deze beleving te meten. Bij een mystery guest onderzoek gaan we door alle stappen van de Customer Journey (klantreis). Bij elke stap meten we hoe deze stap bijdraagt tot een uitstekende klantervaring.

    Samen zorgen ze voor inzicht én verbetering.

  • Wat is de impact van mystery guest onderzoek op CX en EX?

    Dankzij de innovatieve rapporteringtools en de frequentie van de metingen, verwerf je inzicht in de resultaten om vervolgens actiegerichte conclusies te gaan formuleren. Jouw impact wordt : hogere klanten- en medewerkerstevredenheid én hogere omzet. >  Customer Experience

  • Wat is het verschil tussen kwalitatief- en kwantitatief onderzoek?

    De customer en/of employee experience van je klanten en medewerkers in kaart brengen kan je door middel van zowel kwalitatief- als kwantitatief onderzoek.

    Waar kwantitatief onderzoek zich voornamelijk richt op het verzamelen van gestandaardiseerde gegevens op grote(re) schaal, biedt kwalitatief onderzoek een diepgaand begrip van de individuele ervaringen en emoties van klanten en medewerkers. Meer weten >

  • Hoe haal ik de juiste inzichten uit de vele data en databronnen?

    Veel bedrijven verzamelen steeds meer data van hun klanten. Dit betreft zowel data vanuit eigen systemen als data vanuit externe (onderzoeks)partners. Excap kan helpen om deze verschillende databronnen aan elkaar te koppelen zodat overkoepelende inzichten ontstaan om een finale impact te realiseren.

  • Welke voorbeelden uit de praktijk bestaan er?

    Wekelijks publiceren we nieuwe inzichten over Customer Experience en Employee Experience. We vinden het belangrijk dat we eigen expertise met ons netwerk kunnen delen. Ook laten we met plezier excap's ambassadeurs aan het woord: tevreden klanten bij wie we voor echte impact zorgden.

  • Hoe kan ik de medewerkersbeleving onderzoeken?

    Employee experience wordt gemeten binnen verschillende groepen medewerkers, waarbij verschillende afdelingen worden onderzocht. Zo'n onderzoek vindt per kwartaal plaats maar gebeurt idealiter om de twee weken. Zo kan voortgang en beleid opgevolgd en onmiddellijk bijgestuurd worden. > Meer weten

  • Kan ik ook mystery shopper worden?

    Dat kan! Iedereen vanaf 18 jaar kan mystery shopper worden bij excap. Doe de test om te zien of jij geschikt bent. Geslaagd? Dan mag je jezelf vanaf dan mystery shopper noemen!

  • Hoe betrouwbaar is mystery shopping?

    Mystery shopping is betrouwbaar wanneer het wordt uitgevoerd door ervaren partijen met:

    • Getrainde mystery guests
    • Duidelijke briefing en methodologie
    • Kwaliteitscontrole

    Dit zorgt voor consistente en objectieve resultaten.

    Onze mystery Shoppers krijgen voor aanvang van hun opdracht een uitgebreide briefing waardoor ze altijd goed voorbereid op pad gaan. Het aantal opdrachten per mystery shopper houden we beperkt om zo de kwaliteit te kunnen waarborgen. Een interne controle doet de rest.

  • Wie zijn de mystery shoppers van excap en hoe groot is dit bestand?

    Ons bestand, dat ruim 5000 mystery shoppers telt, bestaat uit zeer verschillende mensen. Van jong tot oud, van make-upliefhebbers en klussers tot leerkrachten en ingenieurs.

  • Kan ik zelf een bijkomende vraag stellen?