De customer journey verbeteren

Wie is nou precies de eindgebruiker en wat beweegt hen? Dat zijn typisch vragen die een bedijf als Shimano zelf niet kan beantwoorden. De antwoorden vereisen een gedegen onderzoek, en een zekere afstand tot de onderneming zelf. Om dan ook een antwoord te kunnen formuleren op deze vragen schakelde Shimano excap in. Lees alles over deze samenwerking in de uitgebreide klantcase.