Op een moment dat in de elektronische detailhandel de zaakvoerder nog almachtig bepaalde welke merken de klant kon nemen, zette MediaMarkt diezelfde klant resoluut aan de knoppen. Het is omdat MediaMarkt de klant altijd ernstig neemt dat het een beroep deed op excap, om te begrijpen hoe Belgische shoppers de winkels ervaren, en hoe ze hun verwachtingen kunnen overtreffen.