MAS Antwerpen

Masterclass Customer Experience

29 oktober 2026

contact

Ervaar de kunst van klantbeleving

Masterclass Customer Experience

Wegens succes herhaald: maak van klantbeleving een meesterwerk

Na een succesvolle eerste editie organiseert excap de masterclass Customer Experience opnieuw in Antwerpen. Op donderdag 29 oktober 2026 verwelkomen we je op een bijzondere locatie: One Eighty, de bovenste verdieping van het MAS.

Als klantverantwoordelijke zet je je iedere dag in om klanten écht centraal te stellen. Maar hoe zorg je ervoor dat klantbeleving niet bij goede intenties blijft? En hoe vertaal je inzichten naar concrete verbeteringen die klanten daadwerkelijk merken?

Tijdens deze masterclass duiken we in de wereld van Customer Experience. We kijken naar verwachtingen, emoties, klantreizen en de momenten die het verschil maken. Praktisch, interactief en met voldoende ruimte om ervaringen uit te wisselen met vakgenoten.

Wat kun je verwachten?

Tijdens de masterclass gaan we onder andere aan de slag met:

  • Praktische inzichten die je direct kunt toepassen in je eigen organisatie;
  • Een interactief canvas waarmee je jouw klantbeleving concreet kunt bekijken en verbeteren;
  • Inspirerende voorbeelden en ervaringen uit de praktijk;
  • Nieuwe connecties met professionals die, net als jij, bezig zijn met klantbeleving.

Een locatie die perspectief geeft

De masterclass vindt plaats bij One Eighty, op de bovenste verdieping van het MAS in Antwerpen. Een plek waar kunst, perspectief en beleving samenkomen.

Vanuit deze bijzondere locatie kijk je letterlijk anders naar de stad én figuurlijk naar je eigen klantbeleving. Een passend decor voor een ochtend waarin we je uitdagen om met een frisse blik naar Customer Experience te kijken.

Voor wie?

Deze masterclass is interessant voor professionals die:

  • klantbeleving verder willen ontwikkelen binnen hun organisatie;
  • op zoek zijn naar praktische manieren om klantreizen te verbeteren;
  • inspiratie willen opdoen bij vakgenoten;
  • hun klantbeleving vanuit een ander perspectief willen bekijken;
  • graag met concrete ideeën en acties naar huis gaan.

Het programma

Deze ochtend vindt plaats in One Eighty, op de bovenste verdieping van het MAS in Antwerpen.

09:00 – 09:30 Inloop 

09:30 – 10:00 Algemeen verhaal

10:00 – 13:00 Workshop Customer Journey Mapping  

13:00 – 14:00 Lunch, verzorgd door Viki Geunes van Zilte, is inbegrepen.

 

3 redenen om je in te schrijven 

  • Je gaat naar huis met minstens 3 concrete acties waarmee je direct aan de slag kunt.
  • Je vergroot je netwerk, ontmoet vakgenoten en kunt collega's meenemen.
  • De fantastische locatie en sterke inhoud zorgen voor een mooie mix van inspiratie, nuttige kennismakingen en direct toepasbare voorbeelden uit de praktijk.

Meld je hier aan voor de Masterclass Customer Experience

Vul hieronder je gegevens in.
Aanhef *

Om het beste uit onze masterclasses te halen, investeren we in sterke inhoud, een inspirerende locatie en goede catering. We vragen je om je tijdig af te melden als je onverwachts niet kunt komen.

Bij een no-show zonder afmelding brengen we €199 in rekening. Dank voor je begrip – samen maken we er een waardevolle sessie van.

Alvast veel plezier bij het event!

De gegevens die je hebt ingevuld zullen wij enkel en alleen gebruiken om je, net als onze andere relaties, te informeren over onze relevante inzichten, nuttige oplossingen en inspirerende events. Vanzelfsprekend bestaat er altijd een optie om je hiervoor af te melden.

FAQ

  • Wat is mystery shopping onderzoek?

    Mystery shopping is een onderzoeksmethode waarbij mystery guests jouw bedrijf bezoeken als klant. 
    Tijdens deze bezoeken analyseren zij de volledige klantbeleving, servicekwaliteit en processen.

    Met mystery shopping in België krijg je objectieve inzichten om je klanttevredenheid en prestaties te verbeteren.

  • Hoe werkt mystery shopping onderzoek?

    Bij een mystery shopping onderzoek doorlopen evaluatoren de volledige klantreis en beoordelen ze onder andere service, communicatie en wachttijden.
    De resultaten worden verwerkt in duidelijke rapporten met concrete verbeterpunten.

  • Kan mystery shopping ook online worden uitgevoerd?

    Ja, online mystery shopping analyseert de volledige digitale klantreis, van websitebezoek tot aankoop en retourproces.

    Dit helpt bedrijven om hun online customer experience te optimaliseren. Online mystery shopping legt knelpunten van je website of webshop bloot, zodat je de online ervaring kunt verbeteren. > Meer weten

  • Wat kost mystery shopping onderzoek?

    De kost van mystery shopping onderzoek hangt af van:

    • Aantal locaties
    • Frequentie van metingen
    • Complexiteit van het onderzoek
    • Type mystery shoppers

    Elk project is maatwerk. Vraag een offerte aan voor een concrete prijsindicatie > Meer weten

  • Welke resultaten levert mystery shopping op?

    Met mystery shopping onderzoek realiseer je:

    • Betere klanttevredenheid
    • Hogere conversie
    • Betere prestaties van medewerkers
    • Inzicht in verbeterpunten

    Je neemt beslissingen op basis van data in plaats van aannames.

     > Alle onderzoeken

  • Hoe snel zie je resultaten van mystery guest onderzoek?

    De eerste resultaten van een mystery shopping onderzoek zijn vaak binnen enkele weken beschikbaar.
    Structurele metingen zorgen voor continue verbetering.

    De resultaten worden samengebracht in een visueel en gebruiksvriendelijk dashboard. Een teamlid kan live de resultaten en de voortgang van het project volgen.

  • Wordt mystery shopping ook internationaal uitgevoerd?

    Ja, onderzoeken kunnen worden uitgevoerd in België, Europa en internationaal via lokale netwerken van mystery shoppers. Dankzij ons uitgebreide netwerk van partners en jarenlange ervaring met internationale projecten, voeren wij niet alleen mystery guest onderzoek uit in heel Europa, maar ook audits, customer journey onderzoek, consultancy en kwalitatief onderzoek. >  Meer weten

  • Wat is het verschil tussen mystery shopping en een audit?

    Bij mystery shopping wordt de klantbeleving anoniem getest vanuit het perspectief van een echte klant.

    Een audit is een objectieve controle waarbij een auditor zichtbaar nagaat of processen en normen worden gevolgd. Daarbij is een auditeur meestal niet incognito maar maakt hij zich bekend.

  • Wat is het verschil tussen customer experience en mystery shopping?

    Customer Experience (CX) is de totale beleving van de klant.
    Mystery shopping is een methode om deze beleving te meten. Bij een mystery guest onderzoek gaan we door alle stappen van de Customer Journey (klantreis). Bij elke stap meten we hoe deze stap bijdraagt tot een uitstekende klantervaring.

    Samen zorgen ze voor inzicht én verbetering.

  • Wat is de impact van mystery guest onderzoek op CX en EX?

    Dankzij de innovatieve rapporteringtools en de frequentie van de metingen, verwerf je inzicht in de resultaten om vervolgens actiegerichte conclusies te gaan formuleren. Jouw impact wordt : hogere klanten- en medewerkerstevredenheid én hogere omzet. >  Customer Experience

  • Wat is het verschil tussen kwalitatief- en kwantitatief onderzoek?

    De customer en/of employee experience van je klanten en medewerkers in kaart brengen kan je door middel van zowel kwalitatief- als kwantitatief onderzoek.

    Waar kwantitatief onderzoek zich voornamelijk richt op het verzamelen van gestandaardiseerde gegevens op grote(re) schaal, biedt kwalitatief onderzoek een diepgaand begrip van de individuele ervaringen en emoties van klanten en medewerkers. Meer weten >

  • Hoe haal ik de juiste inzichten uit de vele data en databronnen?

    Veel bedrijven verzamelen steeds meer data van hun klanten. Dit betreft zowel data vanuit eigen systemen als data vanuit externe (onderzoeks)partners. Excap kan helpen om deze verschillende databronnen aan elkaar te koppelen zodat overkoepelende inzichten ontstaan om een finale impact te realiseren.

  • Welke voorbeelden uit de praktijk bestaan er?

    Wekelijks publiceren we nieuwe inzichten over Customer Experience en Employee Experience. We vinden het belangrijk dat we eigen expertise met ons netwerk kunnen delen. Ook laten we met plezier excap's ambassadeurs aan het woord: tevreden klanten bij wie we voor echte impact zorgden.

  • Hoe kan ik de medewerkersbeleving onderzoeken?

    Employee experience wordt gemeten binnen verschillende groepen medewerkers, waarbij verschillende afdelingen worden onderzocht. Zo'n onderzoek vindt per kwartaal plaats maar gebeurt idealiter om de twee weken. Zo kan voortgang en beleid opgevolgd en onmiddellijk bijgestuurd worden. > Meer weten

  • Kan ik ook mystery shopper worden?

    Dat kan! Iedereen vanaf 18 jaar kan mystery shopper worden bij excap. Doe de test om te zien of jij geschikt bent. Geslaagd? Dan mag je jezelf vanaf dan mystery shopper noemen!

  • Hoe betrouwbaar is mystery shopping?

    Mystery shopping is betrouwbaar wanneer het wordt uitgevoerd door ervaren partijen met:

    • Getrainde mystery guests
    • Duidelijke briefing en methodologie
    • Kwaliteitscontrole

    Dit zorgt voor consistente en objectieve resultaten.

    Onze mystery Shoppers krijgen voor aanvang van hun opdracht een uitgebreide briefing waardoor ze altijd goed voorbereid op pad gaan. Het aantal opdrachten per mystery shopper houden we beperkt om zo de kwaliteit te kunnen waarborgen. Een interne controle doet de rest.

  • Wie zijn de mystery shoppers van excap en hoe groot is dit bestand?

    Ons bestand, dat ruim 5000 mystery shoppers telt, bestaat uit zeer verschillende mensen. Van jong tot oud, van make-upliefhebbers en klussers tot leerkrachten en ingenieurs.

  • Kan ik zelf een bijkomende vraag stellen?